打造个性化税费服务新体系

　　全力打造一流营商环境

　　本报讯(记者裴蜀华)近日，监利市税务局推出系列便民举措，着力破解税收营商环境堵点问题和顽瘴痼疾，全力打造精细化、智能化、个性化税费服务新体系。

　　业务办理时间缩减。监利市税务局以精准导税“快分流”，发挥导税员“第一接待人”和“引导枢纽”作用，公示“非接触式”办税事项清单218项，指引纳税人到相关区域以最便捷方式、最简短时间完成业务办理；对不动产登记实行“一窗联办”，办证人提交一套资料即可完成全流程办理，资料齐全情况下，单笔业务提速至30分钟内办结，房评系统外的业务实行内部流转在3个工作日内办结。

　　在窗口设置方面，该局开设“绿色专窗”，针对专项业务(个税、现金缴纳等)和老弱病残孕、现役军人、“楚才卡”持有人等特殊群体提供服务；在办税厅外设置24小时自助办税区，配置8台自助办税终端，纳税人可“一站式”领用发票、打印完税证明、缴纳社保费等；在工作时间外，纳税人有需求可通过电话、微信等平台反映诉求，工作人员随时提供解答或上门服务。

　　同时，该局严格落实领导带班制，疏导大厅“堵点”，解决办税人办税过程中的“痛点”，规范文明服务用语和行为，及时处理问题矛盾和突发情况；利用“内控系统”，每周对11个业务事项进行全面风险排查，精准识别，并严格执行窗口服务“好差评”制度，每月对窗口及工作人员进行一次“星级”考评，通过“比学赶帮超”的方式提升服务质量，并确保每项差评反映的问题及时得到整改。

（文章来源：荆州日报）